Paskimpia ovat asiakkaat - VALCO
杂项著作

卑鄙的是客户

Valco Laboratoriot

自去年秋天(2017年秋季)以来,这现在是一个模糊的小型商务运行。从经济上讲,这不会产生任何东西,但是在精神上,保持自己的小贸易是一个非常有趣的爱好。

通常,客户服务是一项非常好的工作,可以响应消息并处理退货或保证选项。唯一的缺点是您必须与客户打交道。但是,幸运的是,有一家在线商店,所以没人能见面。

尽管我们已经完成了不到一年的成绩,但我们已经能够通过提供三个大学课程来慢慢识别不同类型的电子商务客户。由于没有人会根据快速谷歌搜索理解这一点,因此我们决定写一些有关我们所拥有的类型的文章。

  1. 不购买上诉人

如果没有购买,上诉人甚至没有订购任何东西,但仍然认为您出售的产品是狗屎或在其他地方更便宜的。这些仅在互联网上起作用。在现实世界中,同一个人几乎不会去Prisma的走廊大喊您有狗屎蔬菜,而Nikkei Knife系列可以在较便宜的购物电视台上提供。

不用购买上诉人的动机仍然是人类的一个巨大谜。我们的客户服务线是指示这些人从另一个地方订购更好的产品。

  1. 电子邮件

订单已下达。订单确认没有立即到来。我会给卖方发送电子邮件。现在来了。我将提到一封新电子邮件,说确认已经到来。哦,我忘了问是否会有电池。我也会通过电子邮件发送。卖方在一个小时内没有回答。我会再问。同时,我询问包裹是邮局还是在那里到K-Market Vending Machine。

该电子邮件的内容可怕,并且消息比任何人对它们的反应都要快。但是,即使它开始他妈的,我们也努力回答所有问题。

  1. 愚蠢(和讨厌)

有些人只是一个时间 - 他妈的愚蠢。它没有任何好处。即使设备上只有一个按钮,按下它也是压倒性的。愚蠢通常也与没有阅读操作说明的事实有关。不知何故,最愚蠢的人也总是拥有最敏感的自我,因此其他所有人总是有错。产品很烂,您无法建议,“我已经做对了一切”。

我们友好地接受,我们正在耐心地建议,并要求退还该狗屎产品。然而,神秘的是,当您自己尝试时,这些愚蠢的回报总是有效的。

  1. 有价值的钱

某些人的意识并不适合这一事实,即二十个中国恶霸(本身做得很好)并不像昂贵的十倍那样好和好。失望肯定和我的配偶在床上一样,但是配偶只转过身,而对真实的梦想,客户决定抱怨他所提出的一切。但是,几乎无一例外,投诉将导致产品不退还,因为客户知道这是最好的东西。只是不得不抱怨。

从客户服务的角度来看,这些人还不错。我们习惯使我们对他人失望。例如,对于我父亲。从小时候起。我们可以处理。

  1. 专家

每个人都至少有一个这样烦人的撒旦人,他们以自己的方式了解一切,即使他们错了,他也不承认。这些通常只能通过教育更昂贵的设备比您的产品好得多。他们通常还具有更好的专业知识,以处理如何处理电子商务或市场营销。

这些人通常在生活中失败。我们对他们感到同情,并试图引起我们感兴趣的兴趣。

  1. 受伤

这不是现在的实际客户群体,但是每次您将新闻通讯放入新闻通讯时,您都会立即窃窃私语,说您不能这么说。然后,当标题阅读他妈的时,它取消了新闻通讯订单。这些伤害现在无处不在,我们已经意识到试图将它们从我们的客户中删除的策略。

关于企业家的最好的事情是,您可以对某人的滑雪道说。如今,它们都得到了全部,因此当上诉人的哭泣被忽略时,反应是显而易见的。

作为单身汉,妇女总是只有在几条消息或第一次约会之后的最新消息之后就消失了。作为商人,一些类似的现象已经出现了几次。让我们询问您或发布有关产品保修的信息。然后,当您尝试回答它时,这种类型就像撒哈拉沙漠中的屁一样消失。

对他们无能为力,但是当涉及到重要的事情时,这有点令人困惑,但是如果开始对待它,则类型将完全消失。

  1. 粉丝群

您会认为,如果一个人有商店或其他公司,它将支持朋友的业务。但是,这不会发生。当然,朋友的尝试是由免费样品和辛苦折扣进行的。然后,当您如此友善时,当然,您总是在月底给朋友的折扣和奇迹,当您负担不起购买祖母的癌症药物而救助的时候。

当我们没有朋友时,这对我们来说不是一个大问题。此外,这项贸易对我们而言并不是真正的生计。我住在这座城市的支持下,那个家伙是退休人员。

  1. 最糟糕的

有一个客户段,以上所有功能经常结合在一起。即,一种女性客户。用英语,这种类型的人是术语-Karen。芬兰语中的术语未正确使用,因此用英语使用。

凯伦提前询问并抱怨,订购产品后将一百万封电子邮件放在一百万封电子邮件之后,无法使用,投诉,返回,失望和受伤。之后,凯伦想呼吁首席执行官。

幸运的是,并非所有女性都是这样的女性顾客。有些女性只是普通客户。也有一些跨性别客户是男性,直到他们开始成为电子商务。

这些客户应始终在购买之前尝试生气。然后他们不购买,商人为回报和解释节省了一笔不错的收入 - 更不用说神经的节省了。

  1. 其他所有人

事实是,上面的这些类型约为E -Commerce客户的1%。通常,这些示例仍然个人亲自亲自亲自亲自亲自亲自亲自亲自亲自亲自亲自亲自个人。

大多数交易客户都没有注意到。产品已订购,它到达邮件,很明显。当没有听到任何消息时,客户就很高兴。

然后,我们有5%的优秀客户喜欢在Facebook或电子邮件上写。许多人想和啤酒一起去。确保良好客户服务的一种简单方法是一般而言。

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