Auch im Mai haben wir wieder eine Kundenumfrage an unsere Newsletter-Abonnenten verschickt. Das Ergebnis war so, als würde man Brot auf einen Volltreffer werfen. Wir wissen nicht warum oder wie, aber ein sehr langer Fragebogen mit allen möglichen dummen Fragen wurde von fast 2.000 Personen beantwortet, eine Stichprobe, die schon ausreicht, um die Wahl des nächsten Präsidenten vorherzusagen.
Wie jedes andere Unternehmen sind auch wir daran interessiert, was in den Köpfen unserer Kunden vorgeht. Das liegt natürlich daran, dass wir mehr Geld wollen und der einzige ehrliche Weg, mehr Geld zu verdienen, ist, unsere Kunden besser zu bedienen und bessere Produkte auf den Markt zu bringen. Mit dem zusätzlichen Geld können wir dann große goldene Uhren und schnelle Autos kaufen und den Todesstern bauen. Alle gewinnen.
Die umfangreiche Umfrage liefert auch allerlei interessante Statistiken, die du zum Spinnen nutzen kannst. Die Ergebnisse der Umfrage wurden gesichtet, in Excel gesponnen und sogar in ChatGPT eingeschleust. Unten stehen alle Daten, die veröffentlicht werden können. Der Rest wurde auf Quittungspapier ausgedruckt, in ein Pentagramm aus Kerzen gelegt und in einem mystischen Cthulhu-Beschwörungsritual exorziert.
Valco-Kunden
Die internationale Vielfalt der Befragten entsprach genau dem, was unsere eigene Wahrnehmung und die Statistiken über den Kundenstamm von Valco zeigen. Etwa 68% der Kunden kommen aus Finnland, 25% aus Deutschland und der Rest ist über ganz Europa verstreut wie Sardinen auf hoher See. Ein paar Prozent der Befragten kamen aus Ländern außerhalb der EU.
Noch interessanter ist aber, wie unsere Kunden sind. Als ich heute das letzte Mal auf LinkedIn nachgeschaut habe, hat zwar jemand gesagt, Valco sei eine billige und schlechte Kopie von Varusteleka, aber die Wahrheit ist, dass wir dieses Geschäft gemacht haben, ohne uns viele Gedanken darüber zu machen, wie wir aussehen.
Das Endergebnis scheint zu sein, dass die Kunden auch wie unsere Unternehmerinnen und Unternehmer aussehen. Mit anderen Worten: Sie sind originelle, einzigartige und absolut geniale Menschen.
Wir haben gefragt, in welchem Umfeld unsere Kunden leben, und obwohl die Verteilung ziemlich gleichmäßig war, unterscheidet sie sich doch ein wenig von dem, wo die Menschen statistisch gesehen leben. Ein Valco-Kunde ist eher in einer Kleinstadt zu finden als in einer großen Metropole. Wahrscheinlich, weil es in einer Kleinstadt wichtiger ist, die Nachbarn mit neuen Kopfhörern neidisch zu machen.
Während alle anderen auf der Suche nach einem jungen Paar sind, das Selfies auf Instagram macht, haben wir eine reifere Kundschaft. Der Anteil der Männer ist zwar immer noch überrepräsentiert (80%), aber seit dem letzten Jahr ist der Anteil der weiblichen Kunden deutlich gestiegen. Wir versuchen, sicherzustellen, dass dies nicht nur eine Marke für Männer ist. Wir sind auch gut für das Geld von Frauen und allen anderen Geschlechtern.
Statistisch gesehen ist der durchschnittliche Valco-Kunde ein Mann in seinen Fünfzigern, der in Oulu oder Tampere in Finnland lebt. In Deutschland irgendwo in Leipzig oder Dortmund. Wir haben nicht nachgefragt, aber wahrscheinlich mögen sie Metal-Musik, Bier und Würstchen. Natürlich hat ein Ort in absoluten Zahlen immer die meisten Kunden, je nachdem wie groß der Ort ist. Wenn du dir die Bundesländer ansiehst, sind unsere Kunden dort ziemlich gleichmäßig über ganz Deutschland verteilt.
Ich muss allerdings sagen, dass die Altersverteilung unserer Kunden bemerkenswert gleichmäßig ist, aber selbst kreative Fantasie reicht nicht aus, um daraus eine trendige Jugendmarke zu machen. Das ist auch gut so, denn die jungen Leute haben sowieso kein Geld. Sogar mein eigenes Kind, das bald in den Zwanzigern sein wird, braucht immer Geld.
Kundenwünsche
Wir haben die Kunden auch nach ihrer Kopfhörernutzung und ihren Vorlieben gefragt. Es überrascht vielleicht nicht so sehr, dass die Mehrheit der Kunden (94 %) ihre Kopfhörer hauptsächlich zum Musikhören benutzen. Für Valco-Kunden ist die Klangqualität bei weitem der wichtigste Grund für die Wahl eines Kopfhörers (und das ist der Grund, warum du Valco-Kunde bist).
Rückwärtsgeräusche sind ebenfalls ein wichtiges Merkmal von Kopfhörern - einer der beliebtesten Verwendungszwecke von Kopfhörern scheint zu sein, dass sie Rückwärtsgeräusche nutzen, um Außengeräusche herauszufiltern.
Da fast 20 % der Kunden angeben, dass sie ihre Kopfhörer benutzen, um sich seltsame und leicht peinliche Pornos anzusehen, ist es wahrscheinlich, dass künftige Modelle eine Art Abkürzung enthalten müssen, um die Pornos auszublenden und z. B. eine Excel-Tabelle anzuzeigen. Das könnte die Nachfrage nach Kopfhörern für die Arbeit erhöhen.
Feedback
Gleich zu Beginn müssen wir zugeben, dass sich das Feedback seit der Umfrage von 2022 verschlechtert hat. Mit anderen Worten: Wir haben uns sicherlich nicht verbessert.
Natürlich musst du noch nicht zu Bauhaus gehen, um Schnüre zu kaufen. Die Website hat 4 Sterne und die Gesamtzufriedenheit mit dem Unternehmen (auf einer Skala von 1-10) liegt bei 9,35. Der NPS (Net Promoter Score) kann ebenfalls aus den Antworten berechnet werden und liegt bei 80. Viele Unternehmen würden alles tun, um ähnliche Zahlen zu sehen, aber wir sind ein bisschen wie die Wrappers, die den Eurovision Song Contest nicht gewonnen haben: verdammt enttäuscht, weil wir wissen, dass wir besser waren.
Im Nachhinein können wir jetzt sagen, dass die längeren Lieferzeiten unseren Kunden sicherlich ein Lächeln ins Gesicht gezaubert und unsere Leistung verringert haben. Auch die Funktionalität des Onlineshops und der Kundenservice sind verbesserungswürdig, wie die Kunden deutlich gemacht haben.
Zum Glück gibt es Licht am Ende des Tunnels: Die Lieferprobleme sind zumindest vorläufig gelöst, und es sind mehr VMK25-Headsets auf Lager als Lidl Würstchen hat. Von nun an ist es unser Ziel, die Produkte genau dann verfügbar zu haben, wenn wir es versprechen.
Das Feedback aus dem Online-Shop haben wir ernst genommen und eine komplette Überarbeitung des Online-Shops ist bereits im Gange. Unser Ziel ist es, bis zum Sommer einen einfacheren, schöneren, besser funktionierenden und vor allem schöneren Shop zu haben.
Jede Menge Ideen
Henry Ford sagte einmal, wenn er die Kunden gefragt hätte, was sie wollen, wäre die Antwort "schnellere Pferde" gewesen. Oder zumindest ist das der Satz, den jemand Henry in den Mund gelegt hat. Oft denken Unternehmen, dass die Kunden nicht wissen, was sie wollen. Oder sie lassen sich etwas "Revolutionäres" einfallen und vermarkten es dann als etwas, das jeder haben muss.
Dieses Mal haben wir beschlossen, es anders zu machen und euch direkt zu fragen, was ihr wollt. Wir haben eine Menge toller Ideen bekommen, um unser Marketing zu verbessern. Natürlich waren viele der Ideen ein bisschen... sagen wir mal entwicklungsbedürftig. Aber alles in allem haben wir für den Preis ein tolles Feedback bekommen.
Aber wir schätzen vor allem das Feedback zur Verbesserung der Produktpalette. Wir haben über 1000 Antworten zur Verbesserung der aktuellen Produkte und eine Menge Produktideen erhalten. Interessanterweise waren fast alle Produktideen solche, über die wir schon vorher nachgedacht hatten, aber jetzt haben wir eine viel bessere Vorstellung davon, was die Leute wirklich wollen.
Wir haben bereits damit begonnen, unsere Produktentwicklung neu zu organisieren, um deinen Bedürfnissen besser gerecht zu werden, und haben Produkte, für die es eine klare Nachfrage gibt, an die Spitze der Warteschlange gesetzt.
In Zukunft werden wir unsere Kunden auch nach ihrer Meinung zum Aussehen (und, wenn möglich, zu den Funktionen) unserer Produkte fragen. Wir arbeiten zum Beispiel gerade an einem "Stereo-Kopfhörer". Sie befinden sich noch im Entwurfsstadium, deshalb werden wir vielleicht verschiedene Konzepte herausgeben, die unsere Kunden bewerten und kommentieren können. Du solltest den Newsletter von Valco verfolgen.
