Asiakaskyselyn kukkasia - VALCO
Scritti Vari

Fiori dal sondaggio con i clienti

presso Henri Heikkinen

Anche nel mese di maggio abbiamo inviato un'indagine sui clienti agli iscritti alla nostra newsletter. Il risultato finale è stato come gettare il pane in un occhio di bue. Non sappiamo perché o come, ma a un lunghissimo questionario con ogni sorta di domande stupide hanno risposto quasi 2.000 persone, un campione già sufficiente per prevedere l'elezione del prossimo presidente.

Come ogni altra azienda, anche noi siamo interessati a ciò che passa per la testa dei nostri clienti. Questo, ovviamente, perché vogliamo più soldi e l'unico modo onesto per guadagnare di più è servire meglio i nostri clienti e fornire prodotti migliori al mercato. Con i soldi in più possiamo comprare grandi orologi d'oro, auto veloci e costruire la Morte Nera. Tutti vincono.

L'ampio sondaggio fornisce anche una serie di interessanti statistiche che puoi far girare per divertimento. I risultati del sondaggio sono stati esaminati, elaborati in Excel e persino inseriti di nascosto in ChatGPT. Di seguito sono riportati tutti i dati che possono essere pubblicati. Il resto è stato stampato su carta per ricevute, inserito in un pentagramma di candele ed esorcizzato in un mistico rituale di evocazione di Cthulhu.

Clienti Valco

Cliente medio Valco

L'eterogeneità internazionale degli intervistati corrisponde esattamente alla nostra percezione e alle statistiche sulla base di clienti Valco. Circa il 68% dei clienti proviene dalla Finlandia, il 25% dalla Germania e il resto è sparso per l'Europa come sardine in alto mare. Un paio di intervistati provengono da paesi non appartenenti all'Unione Europea.

Ma ciò che è più interessante è come sono i nostri clienti. Anche se l'ultima volta che ho dato un'occhiata su LinkedIn qualcuno ha detto che Valco era una copia scadente di Varusteleka, la verità è che abbiamo svolto questa attività assomigliando a noi stessi senza pensarci troppo.

Il risultato finale sembra essere che anche i clienti assomigliano ai nostri imprenditori. In altre parole, sono individui originali, unici e assolutamente brillanti.

Abbiamo chiesto in che tipo di ambiente vivono i nostri clienti e, sebbene la distribuzione sia abbastanza omogenea, è un po' diversa da quella delle persone che vivono statisticamente. È più probabile che un cliente Valco si trovi in una piccola città che in una grande metropoli. Probabilmente perché in una piccola città è più importante far ingelosire i vicini con le nuove cuffie.

Mentre tutti gli altri sembrano cercare una giovane coppia che si scatta selfie su Instagram, noi abbiamo una clientela più matura. La percentuale di uomini è ancora sovrarappresentata (80%), ma dall'anno scorso la percentuale di clienti donne è aumentata notevolmente. Stiamo cercando di fare in modo che questo non sia solo un marchio per uomini. Siamo anche un marchio per il denaro delle donne e per tutti gli altri generi.

Statisticamente parlando, il cliente medio di Valco è un uomo sulla cinquantina che vive a Oulu o Tampere in Finlandia. In Germania, da qualche parte a Lipsia o Dortmund. Non abbiamo chiesto, ma probabilmente amano la musica metal, la birra e le salsicce. Ovviamente, in termini assoluti, un posto ha sempre il maggior numero di clienti, a seconda delle dimensioni del locale. Se si considerano gli stati tedeschi, i nostri clienti sono distribuiti in modo piuttosto uniforme in tutta la Germania.

Devo dire, però, che la distribuzione per età dei nostri clienti è notevolmente uniforme, ma anche la fantasia creativa non è sufficiente per trasformare questo marchio in un marchio giovanile alla moda. Il che è un bene, perché i giovani non hanno comunque i soldi. Anche mio figlio, che presto avrà vent'anni, ha sempre bisogno di soldi.

Preferenze dei clienti

Abbiamo anche chiesto ai clienti quali sono le loro preferenze e il loro utilizzo delle cuffie. Forse meno sorprendentemente, la maggior parte dei clienti (94%) usa le cuffie principalmente per ascoltare musica. Per i clienti Valco, la qualità del suono è di gran lunga la ragione più importante per cui scelgono le cuffie (ed è per questo che sei un cliente Valco).

Anche il rumore di fondo è una caratteristica importante delle cuffie: uno degli usi più popolari delle cuffie sembra essere quello di utilizzare il rumore di fondo per filtrare i rumori esterni.

Dato che quasi il 20% dei clienti dichiara di usare le cuffie per guardare porno strani e un po' imbarazzanti, sembra probabile che i modelli futuri dovranno includere una sorta di scorciatoia per nascondere il porno e visualizzare, ad esempio, un foglio di calcolo Excel. Questo potrebbe aumentare la domanda di cuffie per uso lavorativo.

Feedback

Dobbiamo subito ammettere che il feedback è peggiorato rispetto al sondaggio del 2022. In altre parole, non siamo certo migliorati.

Naturalmente, non è ancora necessario recarsi da Bauhaus per acquistare le corde. Il sito web è a 4 stelle e la soddisfazione complessiva nei confronti dell'azienda (su una scala da 1 a 10) è pari a 9,35. Anche l'NPS (Net Promoter Score) può essere calcolato sulla base delle risposte ed è pari a 80. Molte aziende farebbero di tutto per vedere cifre simili, ma noi siamo un po' come i Wrapper che non hanno vinto l'Eurovision Song Contest: delusi da morire perché sappiamo che eravamo migliori.

Con il senno di poi, possiamo dire che l'allungamento dei tempi di consegna ha sicuramente fatto sorridere i nostri clienti e ridotto le nostre performance. C'è anche spazio per migliorare la funzionalità del negozio online e il servizio clienti, come ci hanno fatto notare i clienti.

Fortunatamente, c'è una luce alla fine del tunnel: i problemi di consegna sono stati risolti, almeno per il momento, e ci sono più cuffie VMK25 in magazzino che salsicce alla Lidl. D'ora in poi, il nostro obiettivo sarà quello di rendere disponibili i prodotti esattamente quando lo promettiamo.

Il feedback del negozio online è stato preso in seria considerazione e una revisione completa del negozio online è già in corso. Il nostro obiettivo è quello di avere un negozio più facile da consultare, più bello, meglio funzionante e, soprattutto, più sexy entro l'estate.

Tante idee

Henry Ford una volta disse che se avesse chiesto ai clienti cosa volevano, la risposta sarebbe stata "cavalli più veloci". O almeno questa è la frase che qualcuno mise in bocca a Henry. Spesso le aziende pensano che i clienti non sappiano cosa vogliono. Oppure propongono qualcosa di "rivoluzionario" e lo commercializzano come qualcosa che tutti devono avere.

Questa volta abbiamo deciso di fare le cose in modo diverso e di chiedere direttamente a te cosa vuoi. Abbiamo ricevuto molte idee fantastiche per migliorare il nostro marketing. Naturalmente, molte di queste idee erano un po'... diciamo un po' evolutive. Ma tutto sommato abbiamo ottenuto un ottimo feedback per il prezzo.

Ma abbiamo particolarmente apprezzato il feedback sul miglioramento della gamma di prodotti. Abbiamo ricevuto più di 1000 risposte su come migliorare i prodotti attuali e molte idee sui prodotti. Un dettaglio interessante è che quasi tutte le idee di prodotto erano già state pensate in precedenza, ma ora abbiamo un'idea molto più precisa di ciò che le persone vogliono davvero.

Abbiamo già iniziato a riorganizzare lo sviluppo dei nostri prodotti per rispondere meglio alle vostre esigenze e abbiamo spostato in cima alla lista i prodotti per i quali c'è una chiara richiesta.

Intendiamo andare oltre e in futuro chiederemo ai clienti anche le loro opinioni sull'aspetto (e, ove possibile, sulle caratteristiche) dei nostri prodotti. Ad esempio, stiamo lavorando a un set di "cuffie stereo". Sono ancora in fase di progettazione, quindi potremmo proporre ai clienti diversi concetti da esaminare e commentare. Segui la newsletter di Valco.

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